Успешное ведение бизнеса в современных условиях невозможно без обработки и анализа огромного количества информации. Поэтому практически каждое предприятие использует в своей деятельности средства автоматизации данного процесса ? компьютерные информационные системы.
Для обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения компании вынуждены привлекать высокопрофессиональных специалистов и даже создавать целые IT-отделы. Это ведет к увеличению штата организации и дополнительным расходам. В последнее время многие предприятия предпочитают привлекать сотрудников других фирм для абонентского обслуживания компьютеров.
Популярность данного вида деятельности (аутсорсинга в области IT) в развитых странах довольно высока. Все большую популярность аутсорсинг в области IT набирает и в Российской Федерации.
IT-аутсорсинг бывает полным (при передаче на обслуживание всей информационной инфраструктуры предприятия), либо частичным ? при этом передается только часть забот (к примеру, настройка сервера или корпоративной сети).
Решаясь на передачу функций и процессов, связанных с информационной сферой, сторонней организации, топ-менеджмент компании должен объективно взвесить все преимущества и обусловленные этим решением возможные, проблемы. Доверить обслуживание информационной системы аутсорсеру руководство предприятия сможет после того, как рассмотрит все стороны перехода на ?Т аутсорсинг.
Преимущества ?Т аутсорсинга
Согласно заключению экспертов и, что не менее, а возможно, и более ценно, опыту компаний, уже воспользовавшихся данной услугой, достоинств намного больше, чем возможных недостатков аутсорсинга, большая часть из которых является преувеличенными и не соответствующими действительности.
К ?Т аутсорсингу компании обычно подталкивает экономическая выгода, заключающаяся в значительном снижении затрат на содержание собственного ?Т отдела. При делегировании функций внешней организации клиентская фирма также избавляется от множества забот и дополнительных расходов, связанных с обслуживанием компьютерных систем.
?ногда руководство не спешит воспользоваться столь полезной и выгодной услугой из-за боязни утратить постоянный контроль над информационной инфраструктурой предприятия. В числе других опасений - возможность разглашения коммерческой информации и личных данных. ? на третьем месте - страх попасть в зависимость от посторонней компании-аутсорсера. В итоге руководители компании довольствуются формальным контролем над работой собственной ?Т службы, при этом осознавая, что несет дополнительные расходы на его содержание и вынуждено терять дополнительные средства при возникновении непредвиденных ситуаций.
Если недостатки аутсорсинга в ?Т секторе при ближайшем рассмотрении оказываются надуманными, то проблемы при самостоятельном обслуживании информационной структуры вполне реальны. Помимо уже упомянутого иллюзорного контроля и повышенных трат на содержание и обслуживание систем, это сложность при внедрении новейших технологий и отсутствие прозрачности расходов в ?Т подразделении. ?Т модель, как правило, гибкостью не отличается и ориентирована строго на бюджет. Да и поиск квалифицированных специалистов и необходимость выплачивать им высокую зарплату оптимизма руководству не прибавляет.
Недостатки содержания ?Т отдела особенно заметны на фоне преимуществ использования ?Т аутсорсинга:
- гибкая и развивающаяся ?Т модель, ориентированная на потребности бизнеса;
- ответственность аутсорсера за качество своих услуг;
- быстрое внедрение новых технологий;
- прозрачность расходов;
- уменьшение стоимости ?Т поддержки и содержания систем;
- высококвалифицированные сотрудники и высокий уровень обслуживания.
Недостатки ?Т аутсорсинга
К недостаткам ?Т аутсорсинга относят два психологических барьера, возможных у руководства бизнес-компании:
доступ сотрудников аутсорсера к конфиденциальной бизнес-информации;
возникновение зависимости от работников сторонней организации.
Вряд ли можно считать подобные опасения обоснованными. Секретную информацию могут разгласить и собственные работники, особенно после конфликта с руководством, и ухода в другую организацию. В условиях жёсткой конкурентной борьбы, компаниям ?Т аутсорсинга, напротив, совсем невыгодно рисковать приобретённой репутацией надёжного партнёра. При сотрудничестве с серьёзными компаниями-аутсорсерами неразглашение конфиденциальной информации прописывается в заключаемом договоре.
Что касается возникновения зависимости, то и это опасение представляется надуманным. С таким же успехом можно говорить о зависимости от сотрудников собственного компьютерного отдела, не являющихся профильными специалистами бизнес-компании. Жизнь вообще ? во многом зависимость от других людей ? например, врача при возникновении болезни, или работника автосервиса при поломке автомобиля. Ведь эти услуги вполне можно отнести к бытовому аутсорсингу.
Резюмируя, можно констатировать, что плюсы ?Т аутсорсинга существенно перевешивают его во многом надуманные минусы.
Образец договора на обслуживание компьютеров и техники (?Т аутсорсинг)
Договор технического обслуживания №
Место заключения
Дата заключения
Наименование Стороны, именуемое(ый, ая) в дальнейшем Заказчик, в лице Должность Ф?О подписанта, действующего(ей) на основании Основание полномочий подписанта, с одной стороны, и
Наименование Стороны, именуемое(ый, ая) в дальнейшем ?сполнитель, в лице Должность Ф?О подписанта, действующего(ей) на основании Основание полномочий подписанта, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, а индивидуально ? Сторона, заключили настоящий Договор технического обслуживания (далее по тексту ? Договор) о нижеследующем:
1.Предмет договора
1.1.В соответствии с условиями Договора ?сполнитель обязуется по заданию Заказчика осуществить техническое обслуживание (далее по тексту ? Услуги) компьютеров (далее по тексту - Оборудование), а Заказчик обязуется оплатить Услуги. Услуги указаны в Перечне услуг (Приложении № № Приложения - Перечень услуг к Договору), которое является неотъемлемой частью Договора.
1.2.Техническое обслуживание Оборудования включает в себя следующие услуги:
- подготовку и ввод в эксплуатацию Оборудования;
- выполнение обязательного объема работ по профилактическому (предупредительному) осмотру и ремонту в определенные сроки;
- устранение возможных дефектов и замену дефектных деталей;
- технический инструктаж при вводе Оборудования в эксплуатацию, а также при его обслуживании и использовании;
- установку программного обеспечения и настройку компьютерного оборудования;
- антивирусную диагностику, удаление вирусов;
- ремонт Оборудования (замена комплектующих, переустановка программ, восстановление информации);
- полную или частичную модернизацию компьютерного оборудования;
- оптимизацию работы Оборудования;
- защиту от хакерского взлома Оборудования и кражи ценной информации;
- администрирование локально-вычислительных сетей;
- организацию закупок необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов, программного обеспечения;
- Дополнительные услуги.
1.3.?сполнитель обязуется оказать Услуги лично.
1.4.Место оказания услуг: Место оказания услуг.
1.5.?сполнитель оказывает Услуги не реже Количество раз в Период оказания услуг.
1.6.Объем и сроки незапланированного оказания Услуг определяются письменными заявками Заказчика, которые подаются нарочно или телефонограммой (факсимильной связью). Стоимость указанных услуг входит в стоимость Услуг по Договору.
2.Срок действия договора
2.1.Договор вступает в силу с даты подписания его сторонами и действует до Дата или событие.
3.Срок оказания услуг
3.1.Сроки оказания услуг определяются в Приложении №№ Приложения - Перечень услуг к Договору.
4.Права и обязанности сторон
4.1.Заказчик обязуется:
4.1.1.Оплачивать Услуги в размерах и сроки, предусмотренные Договором.
4.1.2.Принять оказанные Услуги в соответствии с условиями Договора.
4.1.3.Не передавать полученную от ?сполнителя информацию, связанную с оказанием услуг по Договору, третьим лицам и не использовать ее иным образом, способным привести к нанесению ущерба интересам ?сполнителя.
4.1.4.Выполнять условия и следовать рекомендациям, данным ?сполнителем по правильной эксплуатации и хранению Оборудования.
4.1.5.Допускать к работе с Оборудованием, если подразумевается ее специфичность, только сотрудников, имеющих соответствующие допуски и разрешения.
4.2.?сполнитель обязуется:
4.2.1.Оказывать Услуги качественно и в срок в соответствии с условиями Договора.
4.2.2.Осуществить по заявке Заказчика все виды технического обслуживания и ремонта Оборудования в строгом соответствии с техническими инструкциями завода изготовителя.
4.2.3.Приступить к оказанию Услуг не позднее Количество дней рабочих дней с момента получения заявки от Заказчика .
4.2.4.Осуществлять по заявке Заказчика поставку оригинальных запасных частей и расходных материалов, необходимых для проведения технического обслуживания и ремонта Оборудования.
4.2.5.Оказывать техническому персоналу Заказчика практическую и консультационную помощь при эксплуатации Оборудования.
4.2.6.Передать Услуги Заказчику согласно условиям Договора.
4.2.7.Не передавать и не показывать третьим лицам находящуюся у ?сполнителя документацию Заказчика.
4.2.8.Восстановить оригиналы полученных от Заказчика документов в случае их утраты за свой счёт.
4.3.Заказчик вправе:
4.3.1.Контролировать оказание Услуг, не вмешиваясь в деятельность ?сполнителя.
4.3.2.Вызывать ?сполнителя во всех случаях неисправности Оборудования.
4.3.3.Отказаться от исполнения Договора при условии оплаты ?сполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг.
4.4.?сполнитель вправе:
4.4.1.Требовать оплаты за оказанные Услуги.
4.4.2.Отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения убытков Заказчику в порядке, предусмотренным ст. 9 Договора.
4.4.3.Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации ?сполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации.
5.Порядок сдачи-приема услуг
5.1.В течение 3 рабочих дней со дня окончания каждого этапа оказания Услуг ?сполнитель обязан представить Заказчику следующие документы нарочным или заказным почтовым отправлением по выбору ?сполнителя:
Отчет об оказанных услугах ? 1 (один) экземпляр;
Акт сдачи-приема оказанных услуг (далее по тексту ? Акт) ? 2 (два) экземпляра;
Счет-фактуру ? 1 (один) экземпляр, оформленный в соответствии с требованиями законодательства.
5.2.В течение 5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 5.1 Договора, в полном объеме и оформленных надлежащим образом Заказчик обязан либо принять услуги, указанные в Акте, подписав Акт, либо направить ?сполнителю письменные мотивированные возражения к Акту.
5.3.Стороны пришли к соглашению, что если в течение 5 рабочих дней со дня получения документов, указанных в п. 5.1 Договора, Заказчик не представил ?сполнителю нарочным или заказным почтовым отправлением по выбору Заказчика письменные мотивированные возражения к Акту, то Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги, указанные в Акте принятыми Заказчиком.
5.4.Срок устранения ?сполнителем недостатков составляет Срок рабочих дней со дня получения ?сполнителем письменного мотивированного возражения Заказчика, указанного в п. 5.2 Договора.
5.5.Услуги считаются оказанными ?сполнителем надлежащим образом в случае подписания Сторонами Акта только при условии передачи ?сполнителем всех документов, указанных в п. 5.1 Договора.
6.Стоимость услуг
6.1.Стоимость Услуг по Договору составляет Сумма договора (ноль копеек) руб., в т.ч. НДС 18% в сумме 0,00 (ноль копеек) руб.
6.2.Стоимость Услуг включает в себя сумму расходов ?сполнителя, связанных с оказанием Услуг.
7.Порядок расчетов
7.1.Оплата Услуг по Договору осуществляется в течение 5 банковских дней со дня осуществления Сторонами сдачи-приема Услуг в соответствии с условиями Договора.
7.2.Способ оплаты по Договору: перечисление Заказчиком денежных средств в валюте Российской Федерации (рубль) на расчетный счет ?сполнителя. При этом обязанности Заказчика в части оплаты по Договору считаются исполненными со дня списания денежных средств банком Заказчика со счета Заказчика.
8.Ответственность сторон
8.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством России.
8.2.Неустойка по Договору выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Сторон.
8.3.Выплата неустойки не освобождает Стороны от выполнения обязанностей, предусмотренных Договором.
8.4.Ответственность Заказчика:
8.4.1.За нарушение сроков оплаты оказанных Услуг, Заказчик уплачивает ?сполнителю пени в размере 0,01 процентов от стоимости несвоевременно оплаченного этапа Услуг по Договору за каждый день просрочки, но не более 10 процентов от стоимости несвоевременно оплаченного этапа Услуг.
8.4.2.В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Заказчиком обязанностей, предусмотренных п. 4.1.2 Договора, Заказчик выплачивает ?сполнителю штраф в размере Размер штрафа за каждый случай нарушения обязанностей за каждый такой случай.
8.5.Ответственность ?сполнителя:
8.5.1.За нарушение сроков оказания Услуг, ?сполнитель уплачивает Заказчику пени в размере 0,01 процентов от стоимости несвоевременно оказанного этапа Услуг по Договору за каждый день просрочки, но не более 10 процентов от стоимости несвоевременно оказанного этапа Услуг.
8.5.2.В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) ?сполнителем обязанностей, предусмотренных п. 1.2 Договора, ?сполнитель выплачивает Заказчику штраф в размере Размер штрафа за каждый такой случай.
8.5.3.В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) ?сполнителем обязанностей по передаче документов, предусмотренных п. 5.1 Договора, Услуги считаются не переданными Заказчику, а ?сполнитель, в дополнение к неустойке, указанной в п. 8.5.1 Договора, выплачивает Заказчику штраф в размере Размер штрафа за каждый такой случай.
9.Основания и порядок расторжения договора
9.1.Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством.
9.2.Расторжение Договора в одностороннем порядке производится только по письменному требованию Сторон в течение 30 календарных дней со дня получения Стороной такого требования.
9.3.Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
9.3.1.Неоднократного нарушения ?сполнителем сроков оказания Услуг либо несвоевременного оказания ?сполнителем Услуг по Договору 2 и более этапов и/или нарушения сроков оказания Услуг либо несвоевременного оказания ?сполнителем Услуг по одному этапу на срок более 10 рабочих дней.
9.3.2.Нарушения ?сполнителем обязанностей, предусмотренных п. 1.3 Договора.
9.3.3.Оплаты ?сполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг.
9.4.?сполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:
9.4.1.В случае неоднократного нарушения Заказчиком сроков оплаты Услуг либо несвоевременной оплаты Заказчиком Услуг по Договору 2 и более этапов и/или нарушение сроков оплаты Услуг либо несвоевременной оплаты Заказчиком Услуг по одному этапу на срок более 10 рабочих дней.
9.4.2.Полного возмещения убытков Заказчику.
10.Разрешение споров из договора
10.1.Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из Договора является для Сторон обязательным.
10.2.Претензионные письма направляются Сторонами нарочным либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по местонахождению Сторон, указанным в п. 14 Договора.
10.3.Направление Сторонами претензионных писем иным способом, чем указано в п. 10.2 Договора, не допускается.
10.4.Срок рассмотрения претензионного письма составляет 15 рабочих дней со дня получения последнего адресатом.
10.5.Споры из Договора разрешаются в судебном порядке в Наименование суда.
11.Форс-мажор
11.1.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
11.2.Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 5 календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.
11.3.Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.
12.Прочие условия
12.1.Стороны не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста Договора полностью соответствует действительному волеизъявлению Сторон.
12.2.Вся переписка по предмету Договора, предшествующая его заключению, теряет юридическую силу со дня заключения Договора.
12.3.Стороны признают, что если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.
12.4.Договор составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах на русском языке по одному для каждой из Сторон.
13.Список приложений
13.1.Приложение №№ Приложения - Перечень услуг ? Перечень услуг.
13.2.Приложение №№ Приложения - Акт сдачи-приема оказанных услуг ? Акт сдачи-приема оказанных услуг(форма).
13.3.Приложение №№ Приложения - Отчет исполнителя ? Отчет исполнителя (форма).
14.Адреса, реквизиты и подписи сторон
Управленцу
