С ростом кредитного портфеля у банка необратимо растет и сумма просроченных кредитов. Ранее возвратом просроченной задолженности банки занимались самостоятельно, сейчас финансовые учреждения, все чаще, обращаются к услугам коллекторских агентств.

Для банка это удобнее и выгоднее, чем содержать подобную службу самостоятельно. По статистике, коллектора в состоянии вернуть от 10 до 75 % просроченной задолженности, как вознаграждение они получают либо процент от суммы возвращенной задолженности (от 10 до 30 %) либо выкупают у банка проблемный актив, и уже сами выступают на правах кредиторов.

Банкам выгоднее продать «плохие долги», так как необходимо поддерживать ликвидность любыми возможными способами. В России функционируют более 100 таких компаний. Около 90% клиентов коллекторских агентств выступают банки. С ними сотрудничают примерно 70% российских банков. Наибольший сегмент просрочки – это потребительские кредиты, поэтому работают коллектора большей частью с физическими лицами.

В последнее время эксперты отмечают рост продаж и залоговых кредитов, в первую очередь автокредитов. Как правило, в работу коллекторам отдают кредиты с просрочкой 90 дней и более.

Взыскание долгов - процесс довольно трудоемкий и длительный. Разработаны специальные алгоритмы по возврату просроченных задолженностей. Работу начинают с налаживания связей с заемщиком и проведением с ним разъяснительной работы, розыска контактов или самого должника (при заполнении анкет указывается не только адрес прописки, но и проживания).

На первом этапе, кому-то достаточно только телефонного звонка для возврата долга или письма о состоянии задолженности, затем проводится личная встреча с заемщиком. Последний этап - решение вопроса в судебном порядке, если другие методы не возымели действия.

Однако задачей коллектора является возврат задолженности, не доводя её до судебного разбирательства. Работа коллекторских агентств регламентируется законодательством и не должна выходить за его рамки. Однако существуют «неразрешенные» приемы, которые применяют в процессе возврата долгов, например:

- расклеивание листовок с фотографией должника возле его дома, с указанием суммы долга;

- отправка писем работодателю о сумме задолженности;

- рассылка проектов решений суда о взыскании задолженности (человек думает, что суд уже был и принял решение в пользу банка);

- моральное давление;

- звонки и смс-уведомления в ночное время и т.д.

Действия коллекторов не должны носить криминальный характер, и если вам пришлось столкнуться с шантажом или давлением, вы можете обратиться в суд с аудио или видео записью факта угрозы или шантажа.

Коллекторские агентства к нам пришли из-за рубежа. Отношение населения к ним там намного терпимей, чем у нас, во всех западных странах коллекторам строго запрещено оказывать психологическое и какое либо другое давление на заемщика. В России отношение к сборщикам долгов неоднозначно, поэтому коллекторы делают ставку на публичность. Репутация — одно из приоритетных конкурентных преимуществ на этом рынке.